Hvordan kan jeg forhindre tilbageførsler?

En tilbageførsel, også kaldet en betalingstvist, er en form for kortindehaverbeskyttelse, da de giver kortindehavere mulighed for at bestride eventuelle uautoriserede gebyrer. Tilbageførsler kan forekomme af nogle få årsager, såsom: en kortholder indgiver et krav til sin finansielle institution, når de ikke er tilfredse med købet og ikke er i stand til at løse sagen hos sælgeren, eller når de hævder, at transaktionen er behandlet uden deres godkendelse.

Som sælger er det vigtigt at vide, hvordan man kan reducere legitime tilbageførsler og fjerne ulovlige. Her er nogle måder at forhindre tilbageførsler på:

• Handle personligt, når det er muligt: Det er mere sandsynligt, at der er uautoriserede aktiviteter, når transaktioner foretages uden et fysisk kort. Transaktion personligt, mens du følger bedste praksis, såsom indsamling af en signatur og kontrol af kortet for tegn på manipulation (f.eks. Beskadigede magnetstriber, ukendte hologrammer), kan reducere sandsynligheden for uautoriserede betalinger og tilbageførsler betydeligt.
• Undgå manuelt indtastede transaktioner: Manuel indtastede transaktioner kan øge risikoen. Hvis det er muligt, kan kortindehavere tjekke ud online eller sende dem et link til online betaling.
• Beskriv klart refusions-/afbestillingspolitikker: Sørg for, at dine refusions- og afbestillingspolitikker er klare og nemme at finde. Ideelt set bør din refusionsproces være lettere og mere ligetil end proceduren for indgivelse af et tilbageførsel.
• Sørg for, at du har en gennemsigtig opfyldelsespolitik: Hvis du ikke kan udføre en kundes ordre som beskrevet i din opfyldelsespolitik, er det altid god praksis at underrette din kunde om tidslinjens justeringer for at undgå en tvist:
  • Hvis du sender et produkt til dine kunder, skal de være opmærksomme på, hvornår produktet skal leveres.
  • Hvis dine produkter er i restordre, skal din kunde underrettes om dette, inden de foretager deres køb.
  • Hvis du giver dine kunder en service, skal din kunde være opmærksom på din tidslinje for at udføre disse tjenester.
• Beskriv produkter og tjenester tydeligt: Kortindehavere, der ikke modtager, hvad de forventede, er en af de mest almindelige årsager til, at de indgiver et tilbageførsel. Klare produkt- og servicebeskrivelser hjælper med at forhindre dette: Giv billeder fra flere vinkler og inkludér oplysninger om kvalitet, farve, størrelse, vægt og behandlingstid. Tilføjelse af oplysninger om, hvad der ikke er inkluderet, kan være lige så vigtigt som hvad der er inkluderet.
• Reducer ængstelse under behandlingstider: Forklar tydeligt behandlingstider under kassen, så kortholderen er klar over, hvornår deres produkt bliver sendt.
• Gør det nemt for kunderne at kontakte dig: Giv flere kontaktpunkter, så kortholderen kan kontakte, uanset om de foretrækker det. Hvis du har forsinket svartider, bør dette også tydeligt forklares med dine kontaktoplysninger. Hvis du er svær at nå, kan de kontakte deres bank i stedet.
• Kontrollér faktureringsbeskrivelsen: Kør en testtransaktion og tjek dit kontoudtog for at se, hvad en kortholder ville se, når han købte. Tjek kontoudtoget på din banks hjemmeside i stedet for en app, som måske er unøjagtig. Sørg for, at dit firmanavn er korrekt for at reducere tilbageførsler fra kortholderne, som måske ikke genkender transaktionen.
• Sørg for, at gebyrerne er korrekte: Kontrollér transaktionsbeløbet igen, inden du debiterer for at undgå, at der opstår for meget opkrævning eller svigagtig faktureringspraksis.
• Genkør ikke afgifter på afviste kort: Hvis et kort afvises, skal du bede kortholderen om en anden betalingsmetode eller få dem til at kontakte deres kortudsteder. Hvis du har flere afviste transaktioner, kan det påvirke dit forhandleres omdømme.
• Hold detaljerede fortegnelser over hver transaktion: Detaljerede fortegnelser over en transaktion er uvurderlige, når du vinder en tvist om tilbageførsel. Hvis du opretholder skriftlige aftaler eller digital bekræftelse af interaktioner mellem dig og din kunde, kan det hjælpe med at beskytte din virksomhed. Oplysninger, der kan blive bedt om under tvister, kan omfatte, men er ikke begrænset til:
  • Underskrevet faktura/ordrekvittering med ordreoplysninger og kortholderoplysninger
  • Bevis for levering eller for at tjenesten blev leveret
  • Bevis for, at kortholderen var bekendt med annullerings-/refusionspolitikken på salgstidspunktet
  • Bevis for, at kredit er udstedt
• Vær på udkig efter meddelelser om tilbageførsel: Hvis du modtager en e -mail fra GoDaddy med emnelinjen BETALINGER Meddelelse om tilbageførsel , skal du straks besvare denne e -mail med alle oplysninger vedrørende den eller de transaktioner, der er bestridt.

Flere oplysninger

• Få flere oplysninger om, hvordan du bestrider tilbageførsler .
• Se mine transaktioner , herunder transaktionsstatusser.
• Hvorfor blev min kundes kreditkort afvist?