Applies to: Kontoadministration

Kontoadministration Hjælp

Fejlfinding: Metoder til identitetsgodkendelse

Hvis du har konfigureret en metode til identitetsgodkendelse(f.eks. en godkendelses-app eller SMS), men har problemer med at logge på din konto, kan du gennemgå fejlfindingstrinnene nedenfor for at finde løsninger på almindelige problemer.

Jeg modtager ikke en bekræftelseskode

Hvis du ikke modtager godkendelseskoder på din telefon, skal du prøve følgende:

  • Kontrollér, om dit mobilselskab blokerer +1 (480) 360-5516.
  • Se efter, om din telefons software er opdateret.
  • Deaktiver eventuelle apps, som filtrerer eller forhindrer indgående sms-beskeder.
  • Bekræft, at din enhed har notifikationer slået til.
  • Slå Forstyr ikke fra.
  • Sørg for, at du har et mobilet netværkssignal og en stabil internetforbindelse.

Jeg har ikke den enhed, som jeg konfigurerede til godkendelse

Hvis du ikke kan bruge din sædvanlige enhed til godkendelse (f.eks. din telefon eller sikkerhedsnøgle), kan du stadig logge på din konto ved at følge disse trin.

  1. Log på din GoDaddy-konto..
  2. Hvis du har konfigureret en alternativ godkendelsesmetode: Når du bliver bedt om at angive din godkendelseskode eller hardwarenøgle, skal du vælge Prøv en anden metode. Vælg en alternativ metode, og vælg derefter Fortsæt og fuldfør godkendelsesprocessen.
    Vælg Prøv en anden måde

    Hvis du ikke har konfigureret en alternativ godkendelsesmetode på din konto, skal du vælge Gendan din konto. Vi beder dig om at angive oplysninger, der bekræfter din identitet. Hvis de oplysninger, du angiver, stemmer overens med din konto, får du adgang til din konto igen, men alle dine eksisterende metoder til identifikationsgodkendelse fjernes.
    Bemærk: Vi kan bruge forskellige metoder til at validere din identitet, herunder ved at indsamle og behandle dine biometriske oplysninger gennem vores leverandør, Persona.

Jeg har skiftet telefonnummer og vil tilføje det

Dit primære mobilnummer i Min profil og det telefonnummer, du bruger til identitetsgodkendelse, kan være anderledes. Ændringer til den ene opdaterer ikke automatisk den anden, så du skal sørge for at logge på din konto og tjekke begge steder for at opdatere dit nummer, når det er nødvendigt.

For at logge på kan du blive bedt om at validere dit gamle telefonnummer, bruge en backupmetode eller gennemgå kontogendannelse. Hvis ingen af disse virker, skal du indsende en anmodning om at annullere identitetsgodkendelse.

Jeg er blevet låst ude af min konto

Hvis du har prøvet at få tilsendt koden for mange gange, vil du få fejlmeddelelsen: "For at beskytte din konto har vi blokeret denne bekræftelsesmetode i 24 timer på grund af for mange kodeanmodninger". Vent 24 timer, og prøv igen.

Jeg bruger et indisk telefonnummer, og jeg får ikke nogen koder

Vores sms-udbyder Twilio har muligvis problemer med at nå dig.

Relateret trin

Flere oplysninger