Foretag fejlfinding: Totrinsbekræftelse
Hvis du bruger totrinsbekræftelse og ikke modtager koderne, eller du får en fejlmeddelelse, kan du kigge efter en løsning på denne liste.
| Situation | Løsning |
|---|---|
| Jeg modtager ikke koderne på min smartphone | Kontrollér, om dit mobilselskab blokerer +1 (480) 360-5516. |
| Jeg fik følgende fejlmeddelelse: "I forbindelse med beskyttelsen af din konto har vi blokeret denne bekræftelsesmetode i 24 timer på grund af for mange anmodninger om koden." | Vi låser totrinsbekræftelsesmetoden, hvis nogen beder os om at gensende koden for mange gange. Vent 24 timer, og prøv igen, eller se Annuller totrinsbekræftelse, og følg trinene under Jeg har ikke adgang til den enhed.
Agenter: Hvis kunder prøver at få gensendt koden mere end 200 gange, låser systemet totrinsbekræftelsesmetoden i 24 timer. |
| Jeg bruger et indisk telefonnummer, og jeg får ikke nogen koder | Vores sms-udbyder Twilio har muligvis problemer med at nå dig. |
| Jeg har ikke den enhed, jeg brugte til opsætning af totrinsbekræftelse (mistet telefon, skiftet nummer osv.) | Se Annuller totrinsbekræftelse, og følg trinene under Jeg har ikke adgang til den enhed. |
| Min totrinsbekræftelse virker ikke, og jeg vil deaktivere totrinsbekræftelse, men jeg kan ikke deaktivere det uden at bruge totrinsbekræftelse til at logge på! | Se Annuller totrinsbekræftelse, og følg trinene under Jeg har ikke adgang til den enhed. |
Agenter: Kunder kan konfigurere backupmetoder til totrinsbekræftelse, der ikke er synlige i CRM. Hvis kunden har konfigureret en backupmetode, vises Ingen kode? i loginvinduet. Se Flere oplysninger for et skærmbillede. Det fungerer kun, hvis kunden har adgang til backupenheden (smartphone osv.). Hvis der ikke er konfigureret en backupmetode, vises Ingen kode? ikke.
Hvis du har konfigureret en alternativ metode til totrinsbekræftelse
Hvis du har konfigureret en alternativ metode til totrinsbekræftelse, skal du vælge Ingen kode? for at vælge din backupmetode fra listen.
Flere oplysninger
Generelle trin til fejlfinding:
Find ud af, om kunden har adgang til enheden (telefon osv.). Hvis kunden ikke har adgang, skal vedkommende se Annuller totrinsbekræftelse og følge trinene under Jeg har ikke adgang til den enhed.
Hvis kunden har adgang til enheden:
- Bekræft telefonnummeret. Hvis telefonnummeret er ændret, eller kunden ikke har adgang til enheden: Se ovenfor!
- Hvis telefonnummeret er fint, skal du tjekke med ATS for at bekræfte, at koderne sendes til det nummer.
- Hvis alt er i orden, og kunden stadig ikke får koderne, ligger problemet andetsteds.
Det forklarer ikke hvor det sender koden til, da jeg ikke modtager det på min mobil
[customer] 6/22/2020